Минтранс: Бесплатные звонки на горячие линии авиакомпаний во время «ковров»

В результате недавнего поручения Министерства транспорта РФ, российские авиакомпании теперь обязаны предоставлять пассажирам бесплатный доступ к горячим линиям в случае задержек рейсов, вызванных ограничениями на использование воздушного пространства. Это нововведение особенно актуально во время так называемых «ковров», что позволяет минимизировать дополнительные расходы для граждан. В этой статье мы рассмотрим детали инициативы и ее влияние на пассажиров.

Что такое «ковры» и как они влияют на рейсы?

«Ковры» — это ситуации, когда временно ограничивается использование воздушного пространства, что приводит к задержкам рейсов. Эти ограничения могут быть связаны с различными факторами:

• Военные учения: Часто такие ограничения вводятся в связи с проведением военных маневров.
• Непогодные условия: Погодные аномалии также могут стать причиной временных запретов на полеты.

В таких обстоятельствах авиакомпании должны информировать пассажиров о статусе рейсов и предоставлять им возможность бесплатно связываться с кол-центрами.

Бесплатные горячие линии: что это означает для пассажиров?

С введением этой инициативы, пассажиры смогут воспользоваться следующими преимуществами:

• Отсутствие дополнительных расходов: Теперь звонки в службы поддержки не будут стоить денег, что облегчит ситуацию для многих путешественников.
• Улучшение качества обслуживания: Авиакомпании будут более активно информировать клиентов о возможных задержках и изменениях в расписании.

«Это важный шаг к улучшению сервиса в авиационной отрасли», — отметил сенатор Айрат Гибатдинов.

Следующие шаги: законодательное закрепление прав пассажиров

Как заявил сенатор Гибатдинов, следующей целью станет законодательное закрепление права на бесплатные звонки не только во время «ковров», но и в обычной практике. Важные моменты включают:

• Разработка поправок: На данный момент уже ведется работа над соответствующими поправками, которые будут внесены в Государственную думу.
• Поддержка депутатов: Инициативу поддержали депутаты, подавая обращения главе Минтранса.

Заключение: необходимость изменений в авиационной отрасли

«В других отраслях услуги поддержки традиционно бесплатны для потребителей», — отметили парламентарии. Поэтому данная инициатива представляет собой значимый шаг к улучшению сервиса в авиации и защите прав граждан. Ожидается, что новые поправки помогут сделать поездки более комфортными и менее затратными для пассажиров в будущем.