Депутаты предложили сделать звонки в кол-центры авиакомпаний бесплатными

В последнее время российские депутаты выдвинули инициативу, касающуюся телефонных звонков в кол-центры авиакомпаний. Предложение было направлено Минтрансу и инициировано представителями фракции «Новые люди». В статье рассматривается проблема необходимости платного общения с авиаперевозчиками и то, как это влияет на пассажиров.

Проблема платных звонков

Согласно действующей практике, многие пассажиры вынуждены платить за звонки в кол-центры авиакомпаний.

• Обязанности перевозчиков: Авиакомпании обязаны уведомлять клиентов об изменениях в расписании рейсов.
• Стоимость звонков: Цены на минуты разговора с оператором могут достигать 85 рублей.

Это создает дополнительные финансовые нагрузки на граждан, особенно в условиях высокой неопределенности в сфере авиаперевозок.

Статистика изменений рейсов

Анализ статистики показывает, что количество переноса вылетов значительно возросло.

• Инциденты: За первые шесть месяцев 2025 года зарегистрировано более 6000 случаев переноса рейсов.
• Сравнение с 2023 годом: Это число сопоставимо с общим количеством инцидентов за весь предыдущий год.

Такое увеличение подчеркивает необходимость улучшения клиентского сервиса со стороны авиаперевозчиков.

Законодательное предложение

Депутаты считают важным внести изменения в законодательство, чтобы обеспечить бесплатные звонки для пассажиров.

• Требования к авиакомпаниям: Пассажиры должны получать информацию о купленных билетах только по бесплатным номерам.
• Перекладывание издержек: Существующая система фактически возлагает финансовые риски на граждан вместо самих перевозчиков.

Сравнение с другими сферами услуг

Авторы инициативы провели параллели с другими отраслями, где услуги поддержки предоставляются без дополнительной платы.

• Опыт зарубежных компаний: Многие мировые операторы обеспечивают высококачественный сервис без введения платных услуг базового уровня.
• Польза для клиентов: Бесплатные консультации способствуют повышению доверия и удовлетворенности клиентов.

Инициатива депутатов может стать важным шагом к улучшению сервиса в российской авиации и снижению финансовой нагрузки на граждан.