Общественники требуют локализации Trip.com в России

Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила в Минэкономики предложение о внесении Trip.com в реестр посреднических цифровых платформ. В этом контексте организация также обратилась к Роспотребнадзору и Роскомнадзору с просьбой оценить деятельность данного сервиса. В статье рассмотрим основные жалобы пользователей и возможные последствия для компании.

Жалобы пользователей Trip.com

Трудности с возвратом денег: Многие клиенты сообщают о проблемах с получением денежных средств за отмененные услуги.
Ошибка в информации: Пользователи сталкиваются с неверными данными о перелетах и размещении, что значительно усложняет процесс планирования поездок.
Неуместная реклама: Частые нежелательные рекламные сообщения также вызывают недовольство клиентов.

По словам ОПИ, эти проблемы подтверждают необходимость более жесткого контроля над деятельностью компании.

Проблемы с определением поставщика услуг

Невозможность предъявления претензий: Не всегда удается установить, кто именно предоставляет услуги, что затрудняет процесс подачи жалоб.
Проблемы с персональными данными: Общественники указывают на недостаточную прозрачность в обработке данных клиентов, что вызывает дополнительные опасения.

Структура работы с персональными данными требует более детального изучения и улучшения.

Требования к Trip.com от ОПИ

Раскрытие информации: ОПИ предлагает установить обязательные требования к раскрытию данных о владельце сервиса и поставщике услуг.
Создание юридического лица в России: Организация настаивает на обязательном открытии филиала или юридического лица компании на территории страны.

Эти шаги позволят обеспечить лучшую защиту прав российских пользователей.

Правовые аспекты и сложности для пользователей

Исполнение судебных решений: Отсутствие имущества или представительств компании в России делает трудным исполнение судебных решений, вынесенных российскими судами.
Необходимость соответствия требованиям реестра: Trip.com уже может подпадать под условия для включения в реестр из-за своей большой аудитории и оборота.

Владислав Гейтс из «Рустам Курмаев и партнеры» отмечает, что защитить свои права пользователям становится все сложнее.

Таким образом, вопрос локализации Trip.com становится актуальным как для пользователей, так и для государственных структур.