Новые изменения в законе о туристической деятельности: ответственность турагентов и туроператоров
Недавние поправки, внесенные правительством РФ в закон «Об основах туристской деятельности», могут существенно изменить правила игры для туроператоров и турагентов. В условиях, когда судебные разбирательства нередко ставят под удар бизнес туроператоров, новые изменения направлены на разграничение их ответственности. В данной статье мы рассмотрим, какие последствия могут возникнуть для участников туристического рынка и что это значит для потребителей.
Разграничение ответственности между туроператорами и турагентами
- Текущая ситуация: На данный момент многие судебные дела заканчиваются тем, что ответственность за действия турагента ложится на плечи туроператора. Это происходит даже в случаях, когда агент не выполнил свои обязательства или прекратил деятельность.
- Изменения в законопроекте: Предлагается установить самостоятельную ответственность турагентов за неперечисление средств туроператору и за предоставление недостоверной информации потребителю.
«Непоступление денег от агента не освобождает туроператора от ответственности,» — отмечает «ТурДом».
Ответственность за дополнительные услуги
- Новые правила: Турагентам теперь будет позволено продавать дополнительные услуги, такие как перелеты или размещение перед началом тура.
- Претензии к турагентам: Туристы смогут направлять претензии напрямую к агентам по услугам, которые не входят в туристский продукт.
Таким образом, если услуги были проданы отдельно от основного пакета, ответственность за их исполнение будет лежать на турагенте.
Порядок предъявления претензий
- Сроки обращения: Теперь туристы смогут подавать претензии к турагенту в течение 20 дней после окончания договора.
- Обязанности турагента: Турагент обязан рассмотреть претензию и дать ответ в течение 10 дней с момента ее получения.
Перспективы принятия законопроекта
- Поддержка со стороны правительства: Законопроект был подготовлен еще в прошлом году и теперь внесен в Госдуму, что увеличивает шансы на его принятие.
- Различия в редакциях: Обсуждались также нормы об ответственности туроператоров за вред жизни и здоровью туристов, но они не вошли в окончательную версию документа.
«Каждое изменение закона — это шаг к более прозрачным отношениям в туристической отрасли,» — считает Георгий Мохов, эксперт индустрии.
Таким образом, предложенные изменения могут существенно изменить подход к ответственности между участниками туристического рынка и предоставить больше прав потребителям. Ожидается, что это повысит уровень доверия к услугам и снизит количество споров между сторонами.
