Роспотребнадзор наказал туроператора за неправомерное удержание сервисного сбора

В свете недавних событий, Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области вынесло предупреждение одной из туристических компаний. Это решение стало результатом проверки, инициированной жалобой потребителя, который столкнулся с проблемами при аннуляции тура. В статье мы разберем, какие именно нарушения были выявлены и как это может повлиять на туристическую отрасль.

Суть проблемы: удержание сервисного сбора

Туристическая компания удержала сервисный сбор в размере 10% от стоимости путевки при отказе клиента от поездки. Это обстоятельство вызвало законный вопрос о правомерности таких действий.

• Сумма удержания: 16 тыс. рублей.
• Срок отказа: клиент уведомил компанию в установленный договором срок.

Нарушение законодательства

Роспотребнадзор установил, что пункт договора об обязательном возмещении «сервисного сбора» нарушает российское законодательство. Ключевые положения включают:

• Запрет на штрафные санкции: согласно п. 3 ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора не могут препятствовать праву потребителя на отказ от услуги.
• Право на отказ: согласно ст. 32 того же закона, клиент имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы.

Реакция Роспотребнадзора и последствия для компании

В результате данного расследования Роспотребнадзор объявил компании предостережение и потребовал внести изменения в договор. Это включает:

• Исключение незаконных пунктов: необходимость удалить условия, ущемляющие права потребителей.
• Приведение договоров в соответствие с законодательством: все контракты должны соответствовать действующим нормам.

Важность данного прецедента для туристической отрасли

Исход дела имеет серьезные последствия для всей туристической индустрии. Многие компании включают подобные условия в свои договора, и их отмена может повлиять на бизнес-модели.

«Условия о фиксированном сервисном сборе недопустимы» — Мохов Георгий, юрист агентства «Персона Грата».

Кроме того, случаи, когда туристы не могут вернуть уплаченные сборы даже при отмене услуг, подчеркивают важность защиты прав потребителей в сфере туризма. Например:

• Cервис Tvil: отказал в возврате сбора при закрытии гостиницы.
• Aгрегатор авиабилетов: удержал комиссию при отмене рейса.

Таким образом, данное предупреждение от Роспотребнадзора становится важным шагом к улучшению условий для путешественников и повышению прозрачности в туристическом бизнесе.