Проверка гостиниц: «Тайные покупатели» против фальшивых «звезд»

Гостиницы России вскоре подвергнутся новому виду проверки с помощью метода «тайных покупателей». Эта мера направлена на выявление соответствия реального уровня сервиса заявленным звездам. В статье мы обсудим, как будет проходить проверка и что она изменит в индустрии гостиничного бизнеса.

Методология проверок

Ревизоры будут действовать под видом обычных клиентов. Это позволит получить объективную оценку качества обслуживания.

• Анализ реального сервиса: Сравнение фактического уровня услуг с рекламной информацией.
• Обратная связь: Оценка реакции гостиничного персонала на жалобы и отзывы гостей.

Контроль за звездами

Проверки коснутся не только самих отелей, но и организаций, присваивающих звезды.

• Выезд на место: Проверка фактической работы экспертов по оценке гостиниц.
• Борьба с нарушениями: Контроль за тем, чтобы не допускались завышения рейтингов и игнорирование замечаний.

Новые правила классификации

С 1 января 2026 года вступили в силу новые правила классификации объектов размещения.

• Единый реестр: Все гостиницы и базы отдыха должны быть включены в центральный реестр для легальной работы.
• Самооценка: Объекты размещения обязаны самостоятельно оценить свои услуги до 1 сентября 2026 года.

Статистика и перспективы

По данным Роскачества, количество объектов, прошедших классификацию по новой системе, приближается к 28 тыс., а общее число всех типов размещений превышает 33,5 тыс.

• Рост числа проверяемых объектов: Обеспечит более высокий уровень сервиса для туристов.
• Улучшение стандартов: Ожидается повышение доверия со стороны клиентов к российским гостиницам.

Эти изменения призваны улучшить стандарты обслуживания в гостиничной сфере и повысить качество предоставляемых услуг.