Пассажиры смогут общаться с авиакомпаниями без чат-ботов: новая инициатива Госдумы

В последнее время все большее количество пассажиров сталкивается с трудностями при взаимодействии с авиакомпаниями. Часто это связано с использованием автоматизированных систем, которые не всегда могут учесть индивидуальные обстоятельства. В связи с этим, председатель комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов предложил законодательно зафиксировать право пассажиров на прямое общение с операторами авиакомпаний.

Проблема автоматизации в авиаперевозках

Чат-боты как единственный канал связи

• Многие авиакомпании внедряют чат-ботов, что затрудняет связь с реальными операторами.
• Это приводит к получению шаблонных ответов, не учитывающих конкретные ситуации клиента.

Сложности в критических ситуациях

• Отмена рейсов и задержки создают необходимость оперативного решения проблем.
• Пассажиры остаются без доступа к живым операторам в пиковые периоды.

Инициатива Ярослава Нилова

Предложения по изменениям

• Депутат предлагает поправки в Федеральные авиационные правила.
• Авиакомпании должны обеспечить безусловное право пассажиров на связь с сотрудниками в экстренных ситуациях.

«Это повысит ответственность перевозчиков и улучшит качество обслуживания,» – подчеркивает Нилов.

Что изменится для пассажиров?

Улучшение качества обслуживания

• Прямой контакт с оператором позволит быстрее решать нестандартные ситуации.
• Повышение удобства и доступности информации для клиентов.

Защита прав потребителей

• Законодательное закрепление права на связь с оператором будет способствовать защите прав пассажиров.
• Пассажиры смогут получить более качественные услуги от перевозчиков.

Заключение

Инициатива Ярослава Нилова имеет потенциал значительно улучшить взаимодействие между пассажирами и авиакомпаниями. Прямое общение с операторами в критических ситуациях позволит избежать множества проблем и повысит уровень уверенности у граждан во время путешествий. Ожидается, что новая норма станет шагом к улучшению качества обслуживания в сфере авиаперевозок.