Пассажиры просят «Аэрофлот» пересмотреть сроки обнуления премиальных статусов

В последнее время пассажиры «Аэрофлота» активно обсуждают необходимость изменения правил продления премиальных уровней в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». В частности, они обращают внимание на сложность достижения и поддержания таких высоких статусов, как золотой и платиновый. В данной статье мы рассмотрим основные проблемы, связанные с текущими условиями, и выясним, что может помочь улучшить ситуацию для постоянных клиентов.

Сложности в достижении высоких статусов

• Количество перелетов: Для получения золотого статуса необходимо совершить около 40 рейсов в год. Платиновый статус требует еще большего количества перелетов.
• Классы обслуживания: Чтобы достичь платинового уровня, необходимо летать либо в бизнес-классе, либо значительно чаще использовать эконом-класс.
• Ограниченные временные рамки: Статусы действуют ограниченный период, и их необходимо подтверждать, иначе пассажир теряет свои привилегии.

Проблемы постоянных клиентов

• Эмоциональное обращение: Один из постоянных клиентов выразил недовольство в социальных сетях, подчеркивая сложность накопления миль и необходимость частых полетов.
• Увеличение цен: С ростом цен на билеты у многих пассажиров снизились финансовые возможности для частых перелетов.
• Стимул к полетам: Пассажиры считают, что условия программы не способствуют увеличению лояльности к компании и приводят к выбору других авиаперевозчиков.

Сравнение с другими авиакомпаниями

• Условия других перевозчиков: У S7 и Utair аналогичные правила передачи статусов действуют 14 месяцев. У «Уральских авиалиний» — только год.
• Изменения в программе лояльности: Последняя корректировка правил «Аэрофлота» произошла два года назад без изменений в статусах, но добавили новые уровни для менее частых пассажиров.
• Доступные опции: «Аэрофлот» также предлагает возможность докупки квалификационных миль для продления статусов.

Что можно улучшить?

• Пересмотр критериев достижения статусов: Возможно, стоит переосмыслить требования к количеству перелетов или классу обслуживания для более гибкой системы лояльности.
• Разработка дополнительных стимулов: Введение новых поощрений для постоянных клиентов может повысить их удовлетворенность программой лояльности.
• Открытый диалог с клиентами: Установление обратной связи с пассажирами поможет лучше понять их потребности и адаптировать программу к изменяющимся условиям рынка.

Как отмечает один из экспертов: «Обновление условий программы лояльности – это шаг навстречу клиентам и возможность удержать их интерес». С учетом мнения пассажиров «Аэрофлоту» стоит задуматься о модернизации своей системы лояльности для сохранения конкурентоспособности на рынке авиаперевозок.